SİPARİŞ VE MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Son Güncelleme Tarihi: 11.09.2026

MADDE 1 – TARAFLAR

İşbu Sipariş ve Mesafeli Satış Sözleşmesi (“Sözleşme”), www.oleza.com.tr internet sitesi üzerinden ürün satın alan gerçek veya tüzel kişi (“ALICI”) ile aşağıda bilgileri bulunan satıcı (“SATICI”) arasında elektronik ortamda kurulmuştur.

SATICI BİLGİLERİ

Şirket / İşletme Adı: OLEZA GIDA
Adres: Binevler Mahallesi, Onikişubat / Kahramanmaraş
İnternet Sitesi: www.oleza.com.tr
E-posta: iletisim@oleza.com.tr
Telefon: 0 (505) 261 19 91

ALICI BİLGİLERİ

ALICI’ya ait ad-soyad/unvan, teslimat adresi, fatura adresi, telefon, e-posta ve diğer bilgiler sipariş sırasında ALICI tarafından beyan edilen bilgilerden oluşur.

MADDE 2 – SÖZLEŞMENİN KONUSU

İşbu Sözleşme’nin konusu, ALICI’nın www.oleza.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedelinin ödenmesi, teslimi, cayma hakkı, iade koşulları ve tarafların karşılıklı hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

İşbu Sözleşme’de hüküm bulunmayan hallerde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

MADDE 3 – SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNLER

Siparişe konu ürünlerin;

• Cinsi ve türü,
• Adı,
• Miktarı,
• Litre / ambalaj bilgisi,
• Birim satış fiyatı,
• İndirim veya kampanya tutarı,
• Kargo / teslimat ücreti,
• Vergiler dahil toplam satış bedeli,

sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya gösterilen sipariş özeti ve ödeme ekranında yer alan bilgilerden oluşur.

ALICI, siparişini onaylamadan önce ürünlerin temel özelliklerini ve toplam bedeli inceleyebildiğini kabul eder.

MADDE 4 – SİPARİŞİN OLUŞMASI

4.1. ALICI’nın Site üzerinden ürünleri seçmesi, gerekli bilgileri doldurması ve ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen sipariş onay butonuna basması ile sipariş oluşturulur.

4.2. Siparişin tamamlanabilmesi için ödeme işleminin başarılı şekilde sonuçlanması gerekir.

4.3. Ödeme işleminin banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcısı tarafından onaylanmaması halinde sipariş tamamlanmış sayılmaz.

4.4. Siparişin alınması sonrasında ALICI’ya sipariş bilgilerinin yer aldığı elektronik bildirim gönderilebilir.

MADDE 5 – SATIŞ BEDELİ VE ÖDEME

5.1. Ürünlerin satış fiyatları Site üzerinde ilan edilen ve sipariş sırasında ALICI’ya gösterilen fiyatlardır.

5.2. Satış fiyatlarına, aksi açıkça belirtilmediği sürece ilgili vergiler dahildir.

5.3. Ödeme; Site üzerinde sunulan kredi kartı, banka kartı, sanal POS veya diğer elektronik ödeme yöntemlerinden biri kullanılarak gerçekleştirilebilir.

5.4. Kartla yapılan işlemlerde bankalar veya ödeme kuruluşları tarafından sunulan taksit, kampanya, puan veya benzeri uygulamalardan ilgili banka veya kuruluş sorumludur.

5.5. SATICI, ALICI’nın açık onayı olmaksızın sipariş bedeline sonradan ilave ücret ekleyemez.

MADDE 6 – TESLİMAT

6.1. Sipariş konusu ürünler, ALICI’nın sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine teslim edilir.

6.2. Teslimat, SATICI’nın anlaşmalı olduğu kargo veya taşıma şirketi aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

6.3. SATICI, sipariş konusu ürünü sipariş sırasında bildirilen veya taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür.

6.4. Ayrı bir teslim süresi belirtilmemişse, ürün satışlarında teslimat süresi mevzuatta belirtilen azami süreyi geçemez. Mesafeli satışlarda bu süre kural olarak en fazla 30 gündür.

6.5. ALICI’nın teslimat adresini eksik veya yanlış bildirmesi nedeniyle teslimatın gerçekleştirilememesinden SATICI sorumlu tutulamaz; ancak tarafların mevzuattan kaynaklanan hakları saklıdır.

6.6. Ürün, ALICI’dan başka bir kişiye teslim edilecekse, teslim alacak kişinin teslimatı kabul etmemesinden kaynaklanan durumlardan SATICI sorumlu değildir.

MADDE 7 – KARGO SIRASINDA KAYIP VE HASAR

7.1. SATICI, kendi belirlediği veya ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı aracılığıyla yapılan gönderimlerde ürünün ALICI’ya teslimine kadar meydana gelen kayıp ve hasarlardan ilgili mevzuat kapsamında sorumludur.

7.2. ALICI’nın teslimat sırasında ambalajda ezilme, delinme, akma, kırılma veya benzeri açık bir hasar görmesi halinde, mümkünse kargo görevlisi ile birlikte hasar tespit tutanağı düzenletmesi tavsiye edilir.

7.3. Kargo görevlisi yanında tutanak düzenlenmemiş olması, tek başına ALICI’nın kanundan doğan ayıplı mal veya diğer tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

7.4. Hasarlı veya eksik teslimat halinde ALICI’nın mümkün olan en kısa sürede OLEZA GIDA ile iletişime geçmesi, sorunun hızlı şekilde çözülebilmesi açısından önerilir.

MADDE 8 – CAYMA HAKKI

8.1. ALICI, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürünlerde, kanunda veya ilgili yönetmelikte istisna olarak sayılan durumlar hariç olmak üzere, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

8.2. ALICI, ürünün tesliminden önce de cayma hakkını kullanabilir.

8.3. Cayma hakkının kullanılabilmesi için ALICI’nın 14 günlük süre içinde SATICI’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı yoluyla bildirimde bulunması yeterlidir.

Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yapılabilir:

E-posta: iletisim@oleza.com.tr
Telefon: 0 (505) 261 19 91
İnternet Sitesi: www.oleza.com.tr

8.4. ALICI, cayma bildirimini yaptığı tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde ürünü SATICI’ya geri göndermekle yükümlüdür.

MADDE 9 – CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR

Cayma hakkının kullanılamayacağı haller, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

Bunlar arasında özellikle;

• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mühürü veya paketi açılmış olması halinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Mevzuatta cayma hakkının kullanılamayacağı açıkça belirtilen diğer mal ve hizmetler

yer alabilir.

Bir ürünün yalnızca gıda ürünü olması, tek başına cayma hakkının otomatik olarak ortadan kalktığı anlamına gelmez. Cayma hakkı istisnası, ürünün niteliğine ve ilgili mevzuattaki şartlara göre değerlendirilir.

MADDE 10 – İADE ŞARTLARI

10.1. ALICI’nın cayma hakkını usulüne uygun şekilde kullanması halinde ürün, kullanılmamış ve yeniden satışa uygun halde, varsa aksesuarları ve teslim edilen diğer unsurlarıyla birlikte geri gönderilmelidir.

10.2. Cayma süresi içinde ürünün mevzuata uygun şekilde incelenmiş olması, tek başına cayma hakkının kaybedilmesi sonucunu doğurmaz.

10.3. Ürünün ALICI’nın kullanımından kaynaklanan ve olağan inceleme sınırını aşan bir değer kaybına uğraması halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

10.4. Cayma hakkının kullanılması halinde ALICI, cayma bildiriminden sonra ürünü mevzuatta öngörülen süre içerisinde iade etmekle yükümlüdür.

10.5. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının kullanılması halinde ALICI, mevzuat uyarınca iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

MADDE 11 – BEDEL İADESİ

11.1. Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, SATICI mevzuatta öngörülen süre içerisinde ALICI’dan tahsil edilen bedelleri iade eder.

11.2. Cayma hakkına ilişkin geri ödemeler, mevzuatta öngörülen şartlar dahilinde ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde yapılır.

11.3. ALICI’ya herhangi bir ek masraf veya mali yükümlülük yüklenmez.

11.4. Ürün teslim edilmişse, geri ödeme süresinin başlangıcı ürünün iade için kargoya teslim edildiği veya ilgili mevzuatta öngörülen diğer şartların gerçekleştiği tarihe göre belirlenir.

11.5. Güncel Mesafeli Sözleşmeler hükümlerine göre cayma kapsamında yapılacak geri ödemeler kural olarak 14 günlük süre içerisinde tamamlanır.

11.6. Banka veya ödeme kuruluşunun geri ödeme işlemini ALICI’nın hesabına yansıtma süresi SATICI’nın kontrolü dışında olabilir.

MADDE 12 – AYIPLI VEYA HATALI ÜRÜN

12.1. Ürünün sipariş edilen üründen farklı olması, eksik teslim edilmesi, ambalaj kaynaklı sızıntı veya ürünün mevzuat anlamında ayıplı olması halinde ALICI’nın 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan doğan hakları saklıdır.

12.2. Malın ayıplı olduğunun anlaşılması halinde tüketici, kanunda belirtilen şartlar kapsamında;

• Sözleşmeden dönme,
• Satış bedelinden indirim talep etme,
• Şartları mevcutsa ücretsiz onarım,
• İmkân varsa ayıpsız bir ürün ile değiştirme

haklarından yararlanabilir.

12.3. ALICI’nın ayıplı ürüne ilişkin talebini OLEZA GIDA’ya iletmesi halinde talep, ürünün niteliği ve mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

MADDE 13 – STOK VE TEDARİK DURUMU

13.1. Sipariş edilen ürünün stokta bulunmaması tek başına teslimin imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.

13.2. Siparişin ifasının gerçekten imkânsız hale gelmesi durumunda SATICI, ilgili mevzuat uyarınca ALICI’yı bilgilendirir ve tahsil edilen bedelleri yasal süre içerisinde iade eder.

MADDE 14 – SİPARİŞ İPTALİ

14.1. Sipariş henüz kargoya verilmemişse, ALICI sipariş iptal talebini OLEZA GIDA’ya iletebilir.

14.2. Sipariş kargoya verilmişse, işlem cayma hakkı ve iade hükümleri kapsamında değerlendirilir.

14.3. İptal edilen siparişlerde ödeme iadesi, ödeme yöntemine ve ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

MADDE 15 – KAMPANYALAR VE İNDİRİMLER

15.1. Site üzerinde sunulan kampanya, kupon, hediye ürün ve indirimler ilan edilen koşullara tabidir.

15.2. Kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satın alınması ve siparişin bir bölümünün iade edilmesi halinde, iade tutarı kampanya koşulları ve tüketici mevzuatı dikkate alınarak hesaplanabilir.

15.3. Kampanya kapsamında ücretsiz verilen ürünler, kampanya paketinin ayrılmaz parçası olarak belirlenmişse, cayma veya tam sipariş iadesi halinde hediye ürünlerin de iade edilmesi talep edilebilir.

15.4. Bu hükümler tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

MADDE 16 – KİŞİSEL VERİLER

ALICI’ya ait kişisel veriler, siparişin oluşturulması, ödemenin alınması, ürünün teslim edilmesi, faturalandırma, müşteri hizmetleri ve mevzuattan doğan yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler www.oleza.com.tr üzerinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni içerisinde yer almaktadır.

MADDE 17 – FİKRİ MÜLKİYET

www.oleza.com.tr üzerinde bulunan OLEZA markası, logo, tasarımlar, ürün görselleri, metinler, grafikler ve diğer içeriklerin fikri ve sınai mülkiyet hakları OLEZA’ya veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler izinsiz olarak ticari amaçlarla çoğaltılamaz, kullanılamaz veya yayımlanamaz.

MADDE 18 – UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

18.1. İşbu Sözleşme’nin uygulanmasında Türkiye Cumhuriyeti hukuku geçerlidir.

18.2. ALICI’nın tüketici olması halinde, işbu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan başvuru ve dava hakları saklıdır.

18.3. Tüketici; uyuşmazlığın niteliğine ve yürürlükteki parasal sınırlara göre yetkili Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine veya ilgili diğer yetkili mercilere başvurabilir.

18.4. İşbu Sözleşme’de yer alan hiçbir hüküm tüketicinin kanundan doğan emredici haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

MADDE 19 – ÖN BİLGİLENDİRME

ALICI, siparişi tamamlamadan önce;

• Ürünün temel özellikleri,
• Satıcının kimlik ve iletişim bilgileri,
• Vergiler dahil toplam satış bedeli,
• Teslimat ve kargo bilgileri,
• Ödeme yöntemi,
• Cayma hakkı ve iade koşulları,
• Cayma hakkının kullanılamayacağı haller,
• Şikâyet ve iletişim yöntemleri

hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

MADDE 20 – YÜRÜRLÜK

ALICI, Site üzerinden sipariş işlemini tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Sözleşme’yi elektronik ortamda görme ve inceleme imkanına sahiptir.

ALICI’nın ödeme yükümlülüğü doğuran sipariş onay işlemini gerçekleştirmesi ile işbu Sözleşme elektronik ortamda kurulmuş ve yürürlüğe girmiş olur.

İşbu Sözleşme, sipariş ve işleme ilişkin elektronik kayıtlarla birlikte yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanabilir.

Son Güncelleme Tarihi: 11.09.2026